Не справляемся с большим количеством входящих обращений

[ХаринУчастник]

Наша компания в Москве не справляется с большим количеством входящих обращений от клиентов. Подскажите, какие есть решения, чтобы не терять заявки и наладить обработку обращений.

[СаняУчастник]

Мы увеличили штат операторов и распределили нагрузку по сменам. Также внедрили скрипты общения, чтобы ускорить обработку и снизить количество пропущенных обращений.

[ОлегУчастник]

Можете обратиться в аутсорсинговый контактный центр: https://www.dtco.ru/ . На практике это позволяет быстро масштабировать обработку обращений без найма сотрудников. Специалисты берут на себя приём звонков и сообщений, что помогает снизить нагрузку на команду и не терять клиентов в периоды высокой активности.

[Автор]

Сообщения